Zabawki, artykuły, ubranka dla dzieci i niemowląt

Aktualnie przeglądasz: nene.pl
Strona główna
FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę zarejestrować się w sklepie, aby złożyć zamówienie?

Aby dokonać zakupu w sklepie nene.pl nie musisz zakładać konta. Po prostu wyszukaj interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i złóż zamówienie, podczas którego zostaniesz poproszony/a o podanie swoich danych do wysyłki. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz ze sklepu wiadomość e-mail z linkiem do potwierdzenia zamówienia.
Jeśli zdecydujesz się zarejestrować w naszym sklepie, przy kolejnych zakupach nie będzie potrzeby każdorazowo wypełniania formularza z danymi do wysyłki i potwierdzania dodatkowo zamówienia, uzyskasz dostęp do historii Twoich zamówień, a także zyskasz możliwość otrzymania rabatów.

Na jakie rabaty mogę liczyć?

Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem sklepu, Twoje zamówienia sumują się.
W zależności od sumy kwoty zamówień, możesz uzyskać następujące rabaty:

Wysokość rabatu	Suma kwoty zamówień narastająco (zł)
Wysokość rabatu	od	do
2%	1000,01	2000,00
3%	2000,01	3000,00
5%	3000,01	5000,00
8%	5000,01	--

W jaki sposób mogę zapłacić za towar?

W naszym sklepie za zakupy możesz zapłacić zarówno przelewem na konto bankowe sklepu (mBank), jak i za pośrednictwem serwisu wiodącego w Polsce operatora płatności - Platnosci.pl, dzięki któremu możesz dokonać płatności tzw. szybkim przelewem z wielu banków, jak i kartą płatniczą (w opcji Protected Payment).

W jaki sposób realizowana jest wysyłka towaru?

W chwili obecnej wysyłka zamówień realizowana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej. Po wcześniejszym uzgodnieniu istnieje możliwość odebrania zakupionego towaru w siedzibie firmy w Józefowie koło Otwocka. W kolejnej fazie rozwoju sklepu oferta zostanie rozszerzona o wysyłki kurierskie.
Przy zamówieniach powyżej 250 zł – koszty przesyłki pokrywa sklep.

Dlaczego nie otrzymałem/am przesyłki, mimo iż upłynęło już kilka dni od informacji o wysłaniu?

Przesyłki wysyłamy Pocztą Polską przesyłką poleconą priorytetową. Powinny one zostać dostarczone przez Pocztę następnego dnia roboczego po dniu nadania, ale często trwa to 2-3 dni lub dłużej.
Prosimy sprawdzić na Poczcie - często listonosz nie zostawia awizo. Możesz też skontaktować się z nami - podamy Ci numer nadawczy przesyłki, co ułatwi zlokalizowanie jej na Poczcie. W przypadku kiedy przesyłki mimo tego nie ma, prosimy o kontakt - złożymy reklamację.

Nie pamiętam hasła. W jaki sposób mogę się zalogować?

Skorzystaj ze specjalnego formularza. Wpisz w nim swój adres e-mail podany podczas rejestracji użytkownika i postępuj zgodnie z instrukcją, która zostanie wysłana na wskazany adres e-mail.

Dlaczego nie pojawiają się moje dane przy finalizowaniu zakupów?

Najprawdopodobniej nie jesteś zalogowany/a do swojego konta. W każdej chwili możesz się zalogować bez obawy o utratę produktów znajdujących się już w Twoim koszyku.

Dlaczego nie otrzymałem/am żadnego e-maila po zakupie?

Prawdopodobnie został nieprawidłowo wpisany adres e-mail lub serwer pocztowy mógł zablokować e-mail ze sklepu jako spam. Napisz do nas e-mail na adres sklep@nene.pl - poprawimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie potrzebne informacje.

W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą sklepu?

Najlepszą i preferowaną formą kontaktu z nami jest e-mail na adres sklep@nene.pl. Na e-maile odpowiadamy w dni robocze na bieżąco, w pozostałe dni w miarę możliwości. Polecamy korzystanie z formularza kontaktowego zamieszczonego poniżej. Pozostałe dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

Chcesz zadać pytanie, na które nie znalazłeś/aś odpowiedzi? Wypełnij formularz poniżej.

Osoba kontaktowa
Telefon / Email
Temat
Zapytanie